Política de Privacidade

Esta Política explica como o LivreData trata dados pessoais em sua plataforma (site livredata.com.br, painel app.livredata.com.br, cardápio do cliente, aplicativos e integrações), em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem trata os seus dados

Em relação aos dados dos lojistas, o LivreData é controlador. Em relação aos dados dos clientes finais de cada loja, a loja é a controladora e o LivreData atua como operador, tratando os dados conforme as instruções da loja e a legislação.

2. Dados que coletamos

• Do lojista: nome, e-mail, telefone, dados da loja, credenciais e, em assinatura paga, dados de pagamento (processados por parceiro; não armazenamos o cartão completo).
• Do cliente final: nome, telefone, endereço de entrega, histórico de pedidos, observações, forma de pagamento e, quando autorizado, localização aproximada para frete.
• Do entregador: nome, telefone, veículo e registros de saída/entrega.
• Automáticos: dados de uso, identificador do dispositivo, cookies e dados técnicos (navegador, IP).
• WhatsApp (atendente): mensagens trocadas com o atendente virtual, para registrar e processar pedidos e dúvidas.

3. Finalidades e bases legais

• Executar o serviço (cardápio, pedidos, frete, impressão, mesas, entregas) — execução de contrato.
• Processar pagamentos e assinaturas — execução de contrato e obrigação legal/fiscal.
• Atendimento por IA no WhatsApp — execução de contrato / legítimo interesse.
• Relacionamento e marketing (fidelização, campanhas, anúncios) — consentimento e/ou legítimo interesse, com opt-out.
• Segurança, prevenção a fraude e melhoria — legítimo interesse.
• Cumprimento de obrigações legais — obrigação legal.

4. Cookies

Usamos cookies e armazenamento local para manter a sessão, lembrar preferências (mesa, nome, configurações), medir uso e melhorar a experiência. Alguns são essenciais ao funcionamento.

5. Com quem compartilhamos

• Processamento de pagamentos (gateway/adquirente).
• Meta / WhatsApp (mensagens e campanhas).
• Provedores de inteligência artificial (atendente virtual e geração de imagens).
• Hospedagem, infraestrutura e armazenamento de imagens.

Também podemos compartilhar para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Transferência internacional

Alguns prestadores podem estar fora do Brasil; nesses casos adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

7. Retenção

Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades e obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser anonimizados ou excluídos, salvo quando a lei exigir a guarda.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização/eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Pedidos sobre dados de clientes finais devem ser direcionados à loja correspondente (controladora); o LivreData apoia a loja no atendimento.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: controle de acesso por perfil, senhas com hash, isolamento por loja (multi-tenant) e conexões seguras. Em caso de incidente relevante, seguiremos os procedimentos da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos responsáveis.

11. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas: suporte via WhatsApp (12) 99197-5977 ou os canais informados em livredata.com.br.

12. Alterações

Esta Política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma.